Google ersetzt defekte Nest-Thermostate, die den Internetzugang verlieren

Josh Hendrickson

Der springende Punkt eines intelligenten Thermostats ist Komfort, insbesondere Remote-Komfort. Sie können einen programmierbaren Thermostat kaufen, der nicht intelligent ist, aber wenn Sie zu einem Ecobee oder Nest aufsteigen, erhalten Sie Fernbedienungen. Leider stoßen einige Nest-Thermostate auf einen Fehler, der diese Funktion unterbricht – und jetzt bietet Google Ersatz an.

Laut einem Google Nest-Hilfethread scheint das Problem im vergangenen November aufgetreten zu sein. Während die betreffenden Nest-Thermostate weiterhin Heizung und Kühlung steuern können und Sie sie manuell fein einstellen können, funktioniert die Fernbedienung nicht mehr.

Sie können keine Einstellungen über Ihr Smartphone oder Tablet vornehmen, wenn Sie nicht zu Hause sind. Stattdessen zeigt das Nest einen „w5″-Fehler an und stellt keine Verbindung zum WLAN her.

In einer Erklärung gegenüber The Verge sagte ein Google-Sprecher:

Bei einer sehr kleinen Anzahl von Nutzern von Nest-Thermostaten tritt ein bekanntes Problem mit dem WLAN-Chip auf, das zu Problemen mit der Fernverbindung führt. Dies beeinträchtigt nicht die Fähigkeit des Thermostats, das Heiz- und Kühlsystem des Kunden im Haus zu steuern, wirkt sich jedoch auf die Fähigkeit des Benutzers aus, den Thermostat fernzusteuern. Wenn ein Benutzer diesen Fehler sieht und er nicht durch Fehlerbehebung behoben werden kann, wird er aufgefordert, sich an den Kundendienst zu wenden, um Unterstützung zu erhalten, und erhält ein Ersatzgerät.

Google besteht darauf, dass es das Problem mit der Fehlerbehebung beheben kann, aber in einigen Fällen scheint dies nicht der Fall zu sein. Die Ursache des Problems ist nicht klar, und Android Police hat einige Benutzer gefunden, die die Erfahrung unmittelbar nach einem Update gesehen haben. Aber bis Google uns mehr sagt, bleibt uns nur Spekulation.

Wenn Sie den w5-Fehler sehen, probieren Sie die Schritte zur Fehlerbehebung von Google aus und wenden Sie sich an das Unternehmen, wenn das nicht hilft.

über The Verge