Google kommer att ersätta trasiga Nest-termostater som förlorar internetåtkomst

Josh Hendrickson

Hela poängen med en smart termostat är bekvämlighet, särskilt fjärrstyrd bekvämlighet. Du kan köpa en programmerbar termostat som inte är smart, men att kliva upp till en ecobee eller Nest ger dig fjärrkontroller. Tyvärr stöter vissa Nest-termostater på ett fel när den funktionen bryter – och nu erbjuder Google ersättningar.

Problemet verkar ha börjat i november förra året, enligt en hjälptråd för Google Nest. Medan Nest-termostaterna i fråga fortfarande kan styra uppvärmning och kylning, och du kan justera det manuellt, slutar fjärrkontrollen att fungera.

Du kan inte justera några inställningar när du är utanför hemmet från din telefon eller surfplatta. Istället visar Nest ett "w5"-fel och ansluter inte till Wi-Fi.

I ett uttalande till The Verge sa en talesperson för Google:

Ett mycket litet antal Nest-termostatanvändare upplever ett känt problem med Wi-Fi-chippet som orsakar problem med fjärranslutning. Detta påverkar inte termostatens förmåga att styra kundens värme- och kylsystem i hemmet, men påverkar användarens förmåga att fjärrstyra termostaten. Om en användare ser det här felet och det inte kan lösas genom felsökning, uppmanas de att kontakta kundsupport för hjälp och kommer att få en ersättningsenhet.

Google insisterar på att det kan lösa problemet med felsökning, men i vissa fall verkar det inte vara fallet. Orsaken till problemet är inte klarlagd, och Android Police hittade några användare som såg upplevelsen direkt efter en uppdatering. Men tills Google berättar mer är allt vi har spekulationer.

Om du ser w5-felet, prova Googles felsökningssteg, och om det inte hjälper kontaktar du företaget.

via The Verge