Google substituirá termostatos Nest quebrados que perdem acesso à Internet

Josh Hendrickson

O ponto principal de um termostato inteligente é a conveniência, especialmente a conveniência remota. Você pode comprar um termostato programável que não seja inteligente, mas avançar para um ecobee ou Nest oferece controles remotos. Infelizmente, alguns Nest Thermostats estão com um erro ao quebrar esse recurso – e agora o Google está oferecendo substituições.

O problema parece ter começado em novembro passado, de acordo com um tópico de ajuda do Google Nest. Embora os termostatos Nest em questão ainda possam controlar o aquecimento e o resfriamento, e você possa ajustá-lo manualmente, o controle remoto para de funcionar.

Você não pode ajustar nenhuma configuração enquanto estiver fora de casa usando seu telefone ou tablet. Em vez disso, o Nest exibirá um erro ‘w5’ e não se conectará ao Wi-Fi.

Em uma declaração ao The Verge, um porta-voz do Google disse:

Um número muito pequeno de usuários do termostato Nest está enfrentando um problema conhecido com o chip Wi-Fi que causa problemas de conectividade remota. Isso não afeta a capacidade do termostato de controlar o sistema de aquecimento e resfriamento do cliente em casa, mas afeta a capacidade do usuário de gerenciar o termostato remotamente. Se um usuário vir esse erro e não puder ser resolvido por meio da solução de problemas, ele será solicitado a entrar em contato com o suporte ao cliente para obter assistência e receberá um dispositivo de substituição.

O Google insiste que pode corrigir o problema com a solução de problemas, mas em alguns casos, esse parece não ser o caso. A causa do problema não é clara, e o Android Police encontrou alguns usuários que viram a experiência imediatamente após uma atualização. Mas até que o Google nos diga mais, tudo o que temos é especulação.

Se você vir o erro w5, tente as etapas de solução de problemas do Google e, se isso não ajudar, entre em contato com a empresa.

via The Verge