Google remplacera les thermostats Nest cassés qui perdent l’accès à Internet
Josh Hendrickson
Tout l’intérêt d’un thermostat intelligent est la commodité, en particulier la commodité à distance. Vous pouvez acheter un thermostat programmable qui n’est pas intelligent, mais passer à un ecobee ou Nest vous donne des télécommandes. Malheureusement, certains thermostats Nest rencontrent une erreur qui interrompt cette fonctionnalité et Google propose désormais des remplacements.
Le problème semble avoir commencé en novembre dernier, selon un fil d’aide de Google Nest. Bien que les thermostats Nest en question puissent toujours contrôler le chauffage et la climatisation, et que vous puissiez le régler manuellement, la télécommande cesse de fonctionner.
Vous ne pouvez régler aucun paramètre lorsque vous n’êtes pas chez vous à partir de votre téléphone ou de votre tablette. Au lieu de cela, le Nest affichera une erreur "w5" et ne se connectera pas au Wi-Fi.
Dans une déclaration à The Verge, un porte-parole de Google a déclaré :
Un très petit nombre d’utilisateurs de thermostats Nest rencontrent un problème connu avec la puce Wi-Fi qui entraîne des problèmes de connectivité à distance. Cela n’affecte pas la capacité du thermostat à contrôler le système de chauffage et de refroidissement du client dans la maison, mais a un impact sur la capacité de l’utilisateur à gérer le thermostat à distance. Si un utilisateur voit cette erreur et qu’elle ne peut pas être résolue par le biais du dépannage, il est invité à contacter le support client pour obtenir de l’aide et recevra un appareil de remplacement.
Google insiste sur le fait qu’il peut résoudre le problème avec le dépannage, mais dans certains cas, cela ne semble pas être le cas. La cause du problème n’est pas claire et Android Police a trouvé des utilisateurs qui ont vu l’expérience immédiatement après une mise à jour. Mais jusqu’à ce que Google nous en dise plus, nous n’avons que des spéculations.
Si vous voyez l’erreur w5, essayez les étapes de dépannage de Google et si cela ne résout pas le problème, contactez l’entreprise.
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