[Mise à jour] Google promet aux abonnés Nest Aware Nest Hubs mais envoie des codes pour les Minis

Jason Fitzpatrick

Les abonnés aux nouveaux forfaits Nest Aware ont été surpris mardi lorsque Google a envoyé des codes pour des Nest Hubs et Minis gratuits. Bien que certains codes ne fonctionnaient pas au début, ces problèmes ont été rapidement résolus. Curieusement, d’autres ont été annoncés pour un écran intelligent gratuit, mais se sont retrouvés avec un haut-parleur assistant à la place.

Mise à jour : Un porte-parole de Google nous a fait la déclaration suivante à ce sujet. Il semble que l’entreprise résoudra le problème et enverra Nest Hubs aux clients.

Nous sommes conscients de ce problème et recontactons les clients éligibles concernés pour obtenir leur Nest Hub. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

Plusieurs lecteurs nous ont transmis des publicités par e-mail (voir ci-dessous) envoyées depuis le Google Store le 1er juin 2020, qui promettent un Nest Hub gratuit lorsqu’ils passent à un nouveau plan Nest Aware. Mais en s’abonnant, ils ont reçu des codes pour des Nest Minis gratuits à la place.

Vous trouverez ci-dessous une capture d’écran des petits caractères de l’e-mail promotionnel. Dans ce document, Google promet au destinataire "un Nest Hub gratuit (couleur anthracite uniquement) dans les 3 semaines" suivant la souscription à un nouveau forfait annuel Nest Aware ou Nest Aware Plus entre le 1er juin 2020 et le 30 juin 2020.

Les petits caractères de Google indiquent que l’offre n’est disponible que "jusqu’à épuisement des stocks", mais nous avons trouvé des preuves que Google a envoyé des codes Nest Mini à ceux qui avaient déjà souscrit aux forfaits annuels Nest Aware en même temps que ceux avec les forfaits annuels Aware Plus. En tant que tel, le changement dans les articles promotionnels ne semble pas être lié à l’inventaire.

La raison pour laquelle les abonnés ont reçu des codes Nest Mini n’est pas claire alors que ce produit n’a pas été mentionné une seule fois dans l’e-mail promotionnel. ~Nous avons contacté Google pour obtenir des commentaires et mettrons à jour le message lorsque nous vous répondrons.~