Не хватает кубиков или инструкций LEGO? Вот как получить бесплатные замены
КОНСТРУКТОР ЛЕГО
Итак, вы почти закончили с тем большим набором LEGO, который купили. Это действительно складывается, пока вы не поймете, что одной из частей не хватает. Не просто отсутствует, но и не был в коробке. Вам понадобится замена, и, к счастью, LEGO будет рада помочь. Лучшая часть? Большую часть времени это будет совершенно бесплатно.
Ошибки в процессе производства и упаковки случаются постоянно. Учитывая, насколько малы кубики LEGO, понятно, что один или два из них иногда могут быть оставлены вне коробки, даже если это облом. Детали LEGO также могут быть повреждены, например, из-за неправильного цвета или поломки кубиков, которые LEGO также заменит. Буклет с инструкциями также может быть разорван или порван в упаковке, поэтому мы рассмотрим варианты их замены в конце статьи.
Но как?
Перейдя в раздел обслуживания клиентов на веб-сайте LEGO и щелкнув «КИРПИЧИ И ДЕТАЛИ », вы сразу же увидите доступные варианты замены потерянных или поврежденных кубиков. Вы выбираете «Отсутствующие» или «Сломанные» кубики (которые почти идентичны), введите свою страну и возраст, а затем идентификационный номер набора, с которым вам нужна помощь, который находится снаружи коробки с набором.
Не беспокойтесь, если вы уже выбросили коробку для своего набора — у вас не должно возникнуть проблем с поиском номера набора в Интернете (веб-сайты, такие как BrickLink, отлично подходят для этого). Даже если вы не можете его найти, вы можете просто написать текстовое описание набора и кирпича, который необходимо заменить. Рекомендуется предоставить как можно больше подробностей, чтобы вы могли быть уверены, что они пришлют вам правильный кусок.
Однако, если вы знаете номер комплекта, это так же просто, как выбрать нужные детали из меню. Если вы используете канал поддержки «Разбитые кусочки», вам также нужно будет объяснить, как они разбиваются. Иногда определенные позиции могут отсутствовать или отсутствовать на складе; в этом случае LEGO либо предупредит вас, когда деталь снова появится на складе, либо предложит замену.
После этого и ввода информации о доставке вы должны закончить. Для подавляющего большинства кубиков замена будет совершенно бесплатной, и LEGO даже не попросит доказательство покупки. Как правило, запасные части доставляются к вашей двери в течение 7–10 рабочих дней (в зависимости от местоположения). Компания LEGO также покрывает расходы на доставку.
Но мы сказали «большинство», потому что для более крупных и дорогих кирпичей обычно требуется подтверждение покупки. Это особенно верно для мини-фигур, что понятно, учитывая стоимость их производства. И вам не нужно беспокоиться о том, чтобы копаться в квитанциях. Все, что LEGO запрашивает в качестве доказательства покупки, — это уникальный код, напечатанный на обратной стороне буклета с инструкциями к вашему набору.
Но что, если мне не хватает нескольких штук?
В больших наборах LEGO могут быть тысячи деталей. Из-за этого части поставляются в нескольких мешках меньшего размера для организации. Однако в некоторых редких случаях вы можете получить наборы, в которых отсутствуют целые пакеты, а это означает, что вам, вероятно, не хватает сотен предметов. В такой ситуации обычные меры, которые мы описали выше, вероятно, не сработают, поскольку LEGO гораздо более подозрительно относится к людям, которые просят 200 штук, а не только 2.
В этом случае лучше всего связаться с обычной службой поддержки клиентов LEGO по электронной почте, телефону или в онлайн-чате. Объясните им свою ситуацию, и они помогут вам получить нужные кирпичи.
Работает ли это, если потеря произошла по моей вине?
Если потеря детали LEGO произошла по вашей вине, LEGO просит вас приобрести кубики по отдельности. Цены варьируются за штуку (но обычно в диапазоне 20-30 центов), и вы также будете оплачивать доставку. Кроме того, этот процесс идентичен замене потерянных или сломанных деталей.
Как насчет буклетов с инструкциями?
Если инструкция к вашему набору отсутствует или повреждена, LEGO также предлагает услуги по решению этой проблемы. Перейдя на страницу обслуживания клиентов инструкций по сборке, вы можете ввести идентификационный номер своего набора или просто найти набор по его теме и названию, и LEGO предложит вам несколько вариантов.
Вы можете просто загрузить PDF-версию буклета с инструкциями, которую можно просмотреть на своем устройстве или распечатать. Вы также можете загрузить приложение «Инструкции по сборке LEGO» (для iOS или Android ), в котором есть инструкции для наборов, датированные 2015 годом.
Как здорово, что LEGO упростила процесс замены кубиков. С существующей системой любой фанат LEGO (или родитель фаната) сможет убедиться, что он получил все детали, за которые заплатил.