Saknar du LEGO-klossar eller instruktioner? Så här får du gratis ersättningar
LEGO
Så du är nästan klar med det där stora LEGO-setet du köpte. Det går verkligen ihop tills du inser att en av bitarna saknas. Saknas inte bara, utan ingick aldrig i kartongen. Du kommer att behöva en ersättare, och tack och lov hjälper LEGO gärna till. Den bästa delen? Det kommer att vara helt gratis för det mesta.
Misstag i tillverknings- och förpackningsprocessen händer hela tiden. Med hur små LEGO-klossar är, är det förståeligt att en eller två ibland kan lämnas utanför en låda, även om det är en bummer. LEGO-bitar kan också komma skadade på något sätt, som missfärgade eller avbrutna klossar, som LEGO också kommer att ersätta. Instruktionshäftet kan också slitas sönder eller slits sönder i förpackningen, så vi kommer att täcka dina alternativ för att byta ut dem också i slutet av artikeln.
Men hur?
Genom att gå över till kundtjänstsektionen på LEGO:s webbplats och klicka på " KELPLATSER & BILAR " kommer du omedelbart att se de tillgängliga alternativen när det gäller att ersätta förlorade eller skadade klossar. Du väljer "saknade" eller "trasiga" klossar (som är nästan identiska processer), ange ditt land och din ålder och sedan ID-numret för den uppsättning du behöver hjälp med, som finns på utsidan av setets kartong.
Oroa dig inte om du redan har slängt lådan för ditt set – du borde inte ha några problem med att hitta setets nummer online (webbplatser som BrickLink är bra för detta). Även om du inte hittar den kan du bara skriva en textbeskrivning av uppsättningen och tegelstenen du behöver bytas ut. Det rekommenderas att ge så mycket detaljer som möjligt så att du kan vara säker på att de skickar rätt bit till dig.
Men om du känner till setnumret är det så enkelt som att välja de delar du behöver från menyn. Om du går igenom "Broken Pieces"-stödkanalen måste du också förklara hur bitarna går sönder. Ibland kan vissa delar vara otillgängliga eller slut i lager; om så är fallet kommer LEGO antingen att varna dig när pjäsen är tillbaka i lager eller erbjuda en ersättning.
Efter detta och inmatning av din fraktinformation bör du vara klar. För de allra flesta klossar kommer ersättningen att vara helt gratis, och LEGO kommer inte ens att be om köpbevis. Vanligtvis tar det 7-10 arbetsdagar (beroende på plats) för ersättningsdelar att dyka upp vid din dörr – LEGO täcker också fraktkostnaden.
Men vi sa majoritet, eftersom större, dyrare tegelstenar vanligtvis kräver att du tillhandahåller köpbevis. Detta är särskilt sant med mini-fikon, vilket är förståeligt med tanke på kostnaden för att producera dessa. Och du behöver inte oroa dig för att gräva igenom kvitton heller. Allt LEGO ber om som bevis på köpet är en unik kod tryckt på baksidan av ditt sets bruksanvisning.
Men tänk om jag saknar mer än ett par stycken?
Större LEGO-set kan ha tusentals bitar i sig. På grund av detta kommer bitarna i flera mindre påsar för organisationens skull. Men i vissa sällsynta fall kan du få set med hela påsar som saknas, vilket betyder att du sannolikt saknar hundratals bitar. I en situation som denna kommer de normala åtgärderna vi beskrivna ovan förmodligen inte att fungera, eftersom LEGO är mycket mer misstänksam mot människor som ber om 200 stycken jämfört med bara 2.
I så fall är ditt bästa val att komma i kontakt med LEGOs normala kundtjänst via e-post, telefon eller onlinechatt. Förklara din situation för dem, så hjälper de dig att få de klossar du behöver.
Fungerar detta om förlusten var mitt fel?
Om du förlorade LEGO-biten, ber LEGO dig att köpa klossarna individuellt. Priserna varierar per styck (men ligger vanligtvis i intervallet 20-30 cent), och du kommer också att täcka frakten. Utöver det är processen identisk med att ersätta förlorade eller trasiga bitar.
Hur är det med instruktionshäften?
Om ditt sets instruktionshäfte saknas eller är skadad, erbjuder LEGO tjänster för att lösa detta problem också. Genom att gå till sidan med bygginstruktioner för kundtjänst kan du ange ditt sets ID-nummer eller bara hitta setet efter tema och namn, så kommer LEGO att ge dig ett par alternativ.
Du kan bara ladda ner PDF-versionen av instruktionshäftet, som kan ses på din enhet eller skrivas ut. Du kan också ladda ner appen LEGO Building Instructions (för iOS eller Android ), som har instruktioner för set från 2015.
Det är fantastiskt hur enkelt LEGO har gjort processen att byta ut klossar. Med det nuvarande systemet på plats kommer alla fans av LEGO (eller förälder till ett fan) att kunna se till att de får varje bit de betalat för.