Netflix comenzará a cancelar cuentas inactivas
Es fácil olvidar que estás suscrito a un servicio de transmisión, incluso si te han cobrado $10 al mes durante los últimos dos años. Netflix planea salvar a sus clientes de esta frustración cancelando las cuentas que han pasado un año o dos sin ver ningún programa o película.
La compañía dice que comenzará a enviar correos electrónicos a los clientes que no hayan visto nada un año después de suscribirse, probablemente para descartar a las personas que olvidaron cancelar después de su prueba gratuita. Si los clientes no responden a los correos electrónicos de Netflix, el servicio finalizará su suscripción.
Pero los clientes que solían estar activos en Netflix tendrán que esperar mucho más antes de que sus cuentas se cancelen automáticamente. Dos años, para ser específicos. No estoy seguro de por qué Netflix está esperando más tiempo para cancelar las cuentas formalmente activas, pero puede tener algo que ver con los datos del usuario (o, ya sabes, el dinero). Netflix dice que las preferencias y el historial de visualización de las cuentas canceladas se pueden recuperar durante 10 meses después de la cancelación, siempre que se registre con la misma dirección de correo electrónico.
Netflix está dando un paso en la dirección correcta, pero algunos pueden argumentar que no es suficiente. ¿Netfix realmente necesita esperar uno o dos años antes de decidir que una cuenta está inactiva? ¿No podría Netflix "pausar" las cuentas después de solo un mes de inactividad? ¿Y las cuentas inactivas no deberían recibir algún tipo de reembolso? Con suerte, Netflix y sus competidores mejorarán esta idea en el futuro.
Fuente: Netflix vía TNW