J’ai travaillé dans un Microsoft Store et je suis triste qu’ils ferment tous
Le Microsoft Store est mort. L’entreprise veut sortir du commerce de détail, et déjà les commentaires sur les magasins vides fusent. J’ai travaillé dans un Microsoft Store pendant un peu moins de trois ans et je dois toute ma carrière d’écrivain à cette époque. Chaque communauté qui hébergeait un Microsoft Store vient de perdre une ressource précieuse et en sera diminuée. Je pleurerai la perte de la sensibilisation à la culture, de l’éducation et du service communautaire.
Il a fallu une éternité pour être embauché
Assez sûr que le fait que je possédais un tas de trucs Zune m’a aidé à obtenir le travail. Josh Hendrickson
Je n’ai pas toujours eu le meilleur travail de travail à domicile qu’un gars puisse souhaiter. En 2011, j’étais manager dans un Radio Shack. Oui je sais. Et je voulais vraiment sortir parce que je pouvais voir l’écriture sur le mur et j’avais un enfant en route. J’ai réussi à passer de ce navire qui coule rapidement à un navire qui coule plus lentement appelé Best Buy. Mais mon véritable espoir était Microsoft.
Vous voyez, j’ai toujours été un fan de Microsoft. Tous les ordinateurs que je possédais jusque-là fonctionnaient sous Windows, je possédais un Zune et je préfère toujours la Xbox à la Playstation et à la Nintendo (mais je les possède tous). Mais, je pensais que travailler pour Microsoft était une chimère.
J’ai postulé dès que j’ai découvert que l’entreprise prévoyait d’ouvrir un Microsoft Store à Cincinnati, mais des mois plus tard, je n’avais pas eu de réponse. J’ai donc sauté sur Best Buy. Et un mois dans mon nouveau travail, j’ai reçu l’appel pour un entretien. Cela a conduit à plus d’interviews. Et finalement, j’ai eu la bonne nouvelle que j’avais été embauché pour un travail de vente à temps partiel. C’était un énorme pas en arrière par rapport au salaire de mon manager, mais je savais que ça en valait la peine et j’ai dit oui.
C’était en juillet 2012, et ma date de début était le 11 septembre 2012. Oui, vraiment.
Une formation accélérée de trois mois
Juste avant l’ouverture de la boutique officielle, j’ai montré aux gens comment utiliser Bing. Microsoft
Le Microsoft Store de Cincinnati n’était pas encore ouvert. J’étais parmi les premiers employés embauchés pour travailler dans le magasin. À l’époque, chaque magasin comptait un gérant, des gérants adjoints, un spécialiste du développement communautaire, une liaison commerciale, des enseignants, des conseillers techniques et des conseillers en produits. Les techniciens travaillaient sur des ordinateurs ; les conseillers en produits vendaient des trucs et donnaient des cours.
J’avais beaucoup d’expérience dans la vente de matériel et je pensais en savoir beaucoup sur les ordinateurs, donc mon rêve était de devenir conseiller technique. Au cours des trois mois suivants, j’ai appris à quel point je connaissais peu Windows, le matériel informatique et même les ventes. Nous nous sommes entraînés du lundi au vendredi, 8 heures par jour, 40 heures par semaine. Et à travers tout cela, nous n’avons pas fait gagner à l’entreprise un seul centime de chiffre d’affaires.
La société a souvent fait des pieds et des mains pour s’assurer que nous disposions des outils nécessaires, qu’il s’agisse de téléphones Windows gratuits, de Surface RT ou de fortes remises sur le Microsoft Band et le Surface Pro.
Le processus de formation et le temps que j’ai passé sur le terrain de vente, puis plus tard en tant que conseiller technique, m’ont permis de mieux connaître Windows, le matériel et l’électronique en général. J’ai appris à dépanner les pilotes matériels, les problèmes de licence Windows, la sauvegarde et la migration en toute sécurité des données utilisateur, l’utilité des différentes éditions de Windows, l’importance des PC Signature, et plus encore. Cette connaissance informe presque tous les articles que j’écris.
Mais en cours de route, Microsoft m’a également appris à servir en enseignant aux autres, et même en servant ma communauté.
Apprendre à enseigner aux autres est une compétence essentielle
De nos jours, Microsoft jouit d’une assez bonne réputation. Ce n’est peut-être pas le niveau de fanatisme d’Apple, mais c’est mieux que lorsque j’ai rejoint l’entreprise en 2012. Ensuite, c’était la cible de nombreuses blagues, et il avait une réputation ternie qu’il a pleinement méritée.
Bien que de nombreux bons choix, tels que l’intégration d’Office et d’autres applications sur toutes les plates-formes imaginables ou la lutte pour le jeu croisé sur console, aient contribué à améliorer cette réputation, j’aime à penser que Microsoft Stores a fait beaucoup de travail acharné au début. Les employés du Microsoft Store étaient des ambassadeurs de la marque.
En tant que conseillère produit, j’ai donné des cours à des scouts, des scouts et au grand public. Lorsque les éclaireurs sont arrivés, je leur ai appris à créer des films avec Movie Maker, à prendre de meilleures photos avec des appareils photo numériques, et plus encore. Les cours grand public étaient les mêmes, mais le Microsoft Store dispensait également des cours personnels.
J’ai souvent passé une heure en tête-à-tête avec des personnes qui ne connaissaient pas Windows et les ordinateurs. Dans un cas, j’ai passé des mois avec une femme qui avait des problèmes de mémoire à court terme. Elle voulait désespérément apprendre l’informatique mais avait du mal à retenir l’information. Alors chaque semaine, je la faisais conduire. C’est une astuce que Microsoft m’a apprise: asseyez-vous sur vos mains. En m’asseyant sur mes mains, je ne pouvais pas pointer, je ne pouvais pas saisir la souris, je ne pouvais pas conduire.
Au lieu de cela, je lui ai donné des indices verbaux et des conseils, et petit à petit, elle est allée de mieux en mieux. Jusqu’à ce qu’elle soit à l’aise pour consulter ses e-mails et naviguer sur les réseaux sociaux, elle pourrait enfin travailler seule sur un ordinateur.
Même mon fils voulait une Surface, et qui pourrait lui en vouloir? Julia Hendrickson
Ces leçons ont été transférées à mon rôle de conseiller technique, où j’ai réparé des ordinateurs. Oui, j’ai supprimé les virus, nettoyé les PC et remplacé les claviers et écrans d’ordinateurs portables défectueux. Mais j’ai fait des choses plus importantes comme récupérer des années de données bloquées derrière un mauvais virus ou un disque dur défectueux.
J’ai également enseigné des habitudes de navigation et de sauvegarde sûres pour éviter que ces événements ne se reproduisent. Et j’ai restauré la confiance en Microsoft en sauvant la situation. Chaque employé du Microsoft Store l’a fait avec presque toutes les interactions.
C’est une philosophie qui a saigné dans le service à la communauté.
Servir la communauté autour de vous
Travailler pour Microsoft, c’était posséder Microsoft (des produits). Josh Hendrickson
Quelque chose d’important s’est produit pendant ma période de formation de trois mois chez Microsoft. Ma femme a donné naissance à mon fils. Le fait que Microsoft m’ait embauché en connaissant parfaitement ma situation (je l’ai imprudemment mentionné dans mes entretiens) m’a toujours marqué. Mais ce que l’entreprise a fait ensuite m’a époustouflé.
En tant que nouvel employé, je n’avais pas encore droit à des avantages sociaux. Mais Microsoft m’a quand même donné du temps libre. Même si cela signifiait que je ne m’entraînais pas et que je ne gagnais pas d’argent pour l’entreprise, elle s’en fichait et me laissait le temps dont j’avais besoin pour être avec mon fils nouveau-né.
Ensuite, il a envoyé à mon fils un colis de soins. C’est quelque chose que Microsoft fait pour chaque employé, et je le sais parce que récemment, un autre employé avec qui j’ai travaillé (qui reste dans l’entreprise) a reçu le même package de soins. Il comprend une lettre adressée à l’enfant, une grenouillère, une couverture et d’autres cadeaux. Ce type de soin et de délibération s’étend aux communautés habitées par les Microsoft Stores.
Dès le début, les employés de Microsoft ont été fortement encouragés à faire du bénévolat pour des causes locales dans notre région. L’entreprise a même égalé notre temps passé avec des dons à cette cause. Lorsque je travaillais à l’emplacement de Cincinnati, plusieurs d’entre nous préparaient fréquemment le petit-déjeuner pour les parents séjournant au Manoir Ronald McDonald de Cincinnati.
Ces parents venaient souvent de l’extérieur de la ville (parfois de l’extérieur du pays) et avaient du mal à s’occuper d’un enfant malade à l’hôpital pour enfants local. Le simple fait de fournir un repas de moins auquel ils devaient penser ou pour lequel ils devaient payer a fait une immense différence dans la vie des gens.
D’autres se sont portés volontaires pour d’autres organismes de bienfaisance et, en cours de route, j’ai noué une amitié pour la vie. Alors que j’aidais une personne à travers une séance de formation personnelle, elle a mentionné qu’elle dirigeait une organisation à but non lucratif axée sur le cancer du pancréas.
Je lui ai présenté notre leadership en charge des organisations caritatives, et Microsoft s’est impliqué, faisant don de temps, d’argent et de matériel à l’association à but non lucratif. Je me suis impliqué dans l’association caritative et j’ai continué à enseigner à son chef Windows, Excel, OneNote, etc. Plus tard cette année-là, j’ai célébré son mariage.
En tant qu’entreprise, Microsoft investit dans des œuvres caritatives et de bonnes causes, et cela continuera sans les magasins. Mais Microsoft Stores a dirigé cet investissement vers des œuvres caritatives locales, des causes locales, des communautés locales. Et sans eux, cette concentration est perdue.
Plus qu’un magasin de détail
Il est facile de considérer le Microsoft Store comme un simple magasin de vente au détail. Lorsque vous en avez pénétré un, il vous a bombardé d’ordinateurs portables, d’ordinateurs de bureau, de tablettes, de jeux Xbox et d’écrans géants faisant la publicité de produits et de services.
Et oui, Microsoft Stores offrait des produits et services similaires à d’autres magasins comme l’Apple Store ou Best Buy. Mais Microsoft Stores a fait plus que cela. Ils ont élevé et formé des leaders compétents investis dans la marque. Cela nous a appris à enseigner aux autres, des compétences inestimables lorsque vous souhaitez écrire pour un site avec "How To" dans le nom.
Cela nous a appris à mieux évaluer la technologie que nous rencontrions. Nous avons vécu l’échec de Windows 8, adopté le changement de Windows 10 et appris à ne pas laisser notre investissement dans l’entreprise nous empêcher de voir ce qui n’était pas assez bon, ce qui pourrait être mieux, ce qui devait arriver ensuite. Des compétences inestimables si vous souhaitez écrire pour un site dont le nom contient «Review ».
Mais surtout, Microsoft Stores a appris à ses employés à investir dans les gens qui les entourent. Investir dans les communautés, partager les connaissances, et le faire librement. J’ai quitté Microsoft parce que je voulais un emploi qui n’exigeait pas d’heures de travail dans le commerce de détail. La famille qu’elle a créée me manque toujours, le bien que j’ai accompli. La plupart des employés du Microsoft Store partent tôt ou tard, mais ils emportent ces connaissances avec eux dans de nouveaux endroits et améliorent leurs communautés. Ensuite, Microsoft Store a formé de nouveaux employés et le cycle s’est poursuivi.
Mais maintenant, Microsoft Store est mort. Et certains diront qu’il était inévitable que les magasins soient vides, que l’entreprise ait simplement volé ou copié le concept, et qu’il méritait de mourir.
Mais cette mort n’est pas quelque chose à célébrer; c’est quelque chose à pleurer. Parce que même si les Microsoft Stores n’ont pas réussi dans les ventes, ils ont réussi dans le changement et la croissance. Changement pour la réputation de l’entreprise et la croissance des personnes qui travaillaient pour les magasins. Et l’entreprise et les communautés qu’elle servait perdent quelque chose sans le Microsoft Store.
Honnêtement, je ne m’attendais pas à ce que la nouvelle de la fermeture des magasins me frappe autant, mais c’est le cas. J’ai peut-être quitté le Microsoft Store, mais je n’avais pas réalisé à quel point je laissais mon cœur derrière moi. Cela m’a profondément changé et je suis triste que d’autres passent à côté de cette expérience. Le monde tournera sans le Microsoft Store, mais il tournera différemment. Et ça me rend triste.