Я працював у Microsoft Store, і мені сумно, що вони всі закриваються
Microsoft Store мертвий. Компанія хоче вийти з роздрібної торгівлі, і вже літають коментарі про порожні магазини. Я пропрацював у Microsoft Store трохи менше трьох років, і всю свою письменницьку кар’єру завдячую цьому часу. Кожна спільнота, у якій розміщувався Microsoft Store, щойно втратила цінний ресурс і буде зменшена за це. Я буду оплакувати втрату культури, освіти та громадської роботи.
Влаштуватися на роботу знадобилася вічність
Напевно, той факт, що я володів купою речей Zune, допоміг мені отримати роботу. Джош Хендріксон
У мене не завжди була найкраща робота на дому, яку міг хотіти хлопець. Ще в 2011 році я був менеджером в Radio Shack. Так, я знаю. І я дуже хотів вийти, тому що бачив напис на стіні, і в мене була дитина. Мені вдалося перестрибнути з того швидкотонучого корабля на повільніше тонучий корабель під назвою Best Buy. Але моєю справжньою надією була Microsoft.
Розумієте, я завжди був шанувальником Microsoft. На кожному комп’ютері, який я мав до того моменту, працював Windows, у мене був Zune, і я все ще віддаю перевагу Xbox перед Playstation та Nintendo (але я володію ними всіма). Але я вважав, що працювати в Microsoft — це просто мрія.
Я подав заявку в той момент, коли дізнався, що компанія планує відкрити Microsoft Store в Цинциннаті, але місяці по тому я не отримав відповіді. Тому я перейшов до Best Buy. І через місяць на новій роботі мене зателефонували на співбесіду. Це призвело до нових інтерв’ю. І врешті-решт я отримав хорошу новину, що мене найняли — на неповний робочий день. Це був величезний крок назад від зарплати мого менеджера, але я знав, що воно того варте, і сказав так.
Це був липень 2012 року, а мій початок – 11 вересня 2012 року. Так, дійсно.
Тримісячний швидкісний курс
Незадовго до відкриття офіційного магазину я показав людям, як користуватися Bing. Microsoft
Microsoft Store в Цинциннаті ще не був відкритий. Я був одним із перших співробітників, прийнятих на роботу в магазин. У той час у кожному магазині були менеджер, помічники менеджерів, спеціаліст із розвитку громад, бізнес-консультант, викладачі, технічні радники та консультанти з продукту. Техніки працювали на комп’ютерах; консультанти з продуктів продавали речі та вели уроки.
У мене був великий досвід у продажу речей, і я думав, що знаю багато про комп’ютери, тому отримати шлях до технічного радника було мрією. Протягом наступних трьох місяців я дізнався, як мало знаю про Windows, комп’ютерне обладнання та навіть продажі. Ми тренувалися з понеділка по п’ятницю по 8 годин на день, 40 годин на тиждень. І за все це ми не заробили компанії ні копійки на продажах.
Компанія часто робила все, щоб переконатися, що у нас є інструменти для роботи, будь то безкоштовні телефони Windows, Surface RT або великі знижки на Microsoft Band і Surface Pro.
Процес навчання та час, проведений у торговому залі, а потім і в якості технічного радника, зробили мене набагато краще обізнаним про Windows, про апаратне забезпечення та електроніку загалом. Я дізнався, як вирішувати проблеми з драйверами обладнання, проблеми з ліцензією Windows, безпечно створювати резервні копії та переносити дані користувача, корисність різних випусків Windows, чому ПК Signature мають значення та багато іншого. Ці знання ґрунтуються майже на кожній статті, яку я пишу.
Але попутно Microsoft також навчила мене служити, навчаючи інших, і навіть служити своїй спільноті.
Сьогодні Microsoft користується досить хорошою репутацією. Можливо, це не рівень фанатизму Apple, але це краще, ніж тоді, коли я приєднався до компанії в 2012 році. Тоді це було предметом багатьох жартів, і вона мала зіпсовану репутацію, яку вона повністю заслужила.
Хоча багато хороших варіантів — наприклад, залучення Office та інших додатків на будь-яку платформу чи боротьба за перехресну гру на консолях — допомогли покращити цю репутацію, мені подобається думати, що Microsoft Stores доклали багато важкої роботи в перші дні. Співробітники Microsoft Store були послами бренду.
Як консультант із продукту, я проводив уроки для бойскаутів, дівчат та громадськості. Коли прийшли скаути, я навчив їх створювати фільми за допомогою Movie Maker, як робити кращі фотографії за допомогою цифрових камер тощо. Загальні публічні уроки були такими ж, але в Microsoft Store також роздавалися персональні уроки.
Я часто проводив годину один на один з людьми, які не знайомі з Windows і комп’ютерами. В одному випадку я провів місяці з жінкою, яка мала проблеми з короткочасною пам’яттю. Вона відчайдушно хотіла вивчати комп’ютери, але не могла зберегти інформацію. Тож щотижня я змушував її водити машину. Це був трюк, якого мене навчив Microsoft — сидіти склавши руки. Сидячи склавши руки, я не міг вказувати, я не міг схопити мишку, я не міг керувати автомобілем.
Натомість я дав їй словесні підказки та вказівки, і поступово їй ставало все краще й краще. Поки їй не було комфортно перевіряти свою електронну пошту та навігатися в соціальних мережах, зрештою вона могла сама працювати за комп’ютером.
Навіть мій син хотів Surface, і хто міг його звинувачувати? Джулія Хендріксон
Ці уроки перейшли на мою роль технічного радника, де я ремонтував комп’ютери. Так, я видалив віруси, почистив комп’ютери та замінив зламані клавіатури та дисплеї ноутбуків. Але я робив важливіші речі, як-от відновлення даних, заблокованих роками через поганий вірус або несправний жорсткий диск.
Я також навчив звичкам безпечного перегляду та резервного копіювання, щоб запобігти повторенню таких подій. І я повернув віру в Microsoft, врятувавши ситуацію. Кожен співробітник Microsoft Store робив це майже при кожній взаємодії.
Це дух, який кровоточив у служінні суспільству.
Працювати на Microsoft означало володіти Microsoft (продуктами). Джош Хендріксон
Під час мого тримісячного стажування в Microsoft сталося щось знаменне. Дружина народила мого сина. Той факт, що Microsoft найняла мене, добре знаючи про мою ситуацію (я нерозумно згадував про це в своїх інтерв’ю), завжди залишався в мені. Але те, що компанія зробила потім, мене вразило.
Як новий працівник, я ще не мав права на будь-які пільги. Але Microsoft все одно дала мені відгул. Незважаючи на те, що це означало, що я не тренувався, і я не заробляв компанії грошей, це не хвилювало мене і давало мені час, який мені потрібен був, щоб бути зі своїм новонародженим сином.
Потім вона надіслала моєму синові пакет допомоги. Це те, що Microsoft робить для кожного співробітника, і я знаю це, оскільки нещодавно інший співробітник, з яким я працював (який залишається в компанії) , отримав такий самий пакет допомоги. Він містить лист на адресу дитини, комбінезон, ковдру та інші подарунки. Така турбота та обмірковування поширюються на спільноти Microsoft Stores.
З самого початку співробітників Microsoft дуже заохочували працювати волонтерами в місцевих справах у нашому районі. Компанія навіть поділила наш час із пожертвуваннями на цю справу. Коли я працював у Цинциннаті, кілька з нас часто готували сніданок для батьків, які проживали в будинку Рональда Макдональда в Цинциннаті.
Ці батьки часто були з іншого міста (іноді за містом) і намагалися доглядати за хворою дитиною в місцевій дитячій лікарні. Лише той акт, коли вони мали на один прийом їжі менше, про який вони повинні були думати або заплатити, зробив величезну зміну в житті людей.
Інші були волонтерами в інших благодійних організаціях, і по дорозі я подружився на все життя. Коли я допоміг людині під час особистого тренінгу, вона згадала, що керувала некомерційною організацією, яка займалася проблемами раку підшлункової залози.
Я познайомив її з нашим керівництвом, відповідальним за благодійні організації, і Microsoft долучилася, пожертвуючи час, гроші та обладнання для некомерційної організації. Я долучився до благодійної організації та продовжував навчати її лідера Windows, Excel, OneNote тощо. Пізніше того ж року я вів її весілля.
Як компанія, Microsoft інвестує в благодійність і добрі справи, і це триватиме без магазинів. Але Microsoft Stores спрямував ці інвестиції в місцеві благодійні організації, місцеві справи, місцеві громади. А без них цей фокус втрачається.
Більше, ніж роздрібний магазин
Легко уявити Microsoft Store як простий роздрібний магазин. Коли ви вступили в один із них, він засипав вас ноутбуками, настільними комп’ютерами, планшетами, іграми Xbox та гігантськими екранами, які рекламують продукти та послуги.
І так, Microsoft Stores пропонував подібні продукти та послуги іншим магазинам, таким як Apple Store або Best Buy. Але Microsoft Stores зробили більше, ніж це. Вони виховали та підготували досвідчених лідерів, інвестованих у бренд. Це навчило нас, як навчати інших, безцінні навички, коли ви хочете писати для сайту з назві «How To».
Це навчило нас краще оцінювати технологію, з якою ми зіткнулися. Ми пережили збій Windows 8, прийняли зміну Windows 10 і навчилися не дозволяти, щоб наші інвестиції в компанію завадили нам побачити, що недостатньо добре, що може бути краще, що має статися далі. Безцінні навички, якщо ви хочете писати для сайту з «Огляд» у назві.
Але найбільше Microsoft Stores навчили своїх співробітників інвестувати в людей, які їх оточують. Інвестувати в спільноти, ділитися знаннями і робити це вільно. Я залишив Microsoft, тому що хотів отримати роботу, яка не вимагає робочого часу. Я все ще сумую за сім’єю, яку вона створила, за добром, яке я зробив. Більшість співробітників Microsoft Store рано чи пізно залишають, але вони беруть ці знання з собою в нові місця і покращують свої спільноти. Потім Microsoft Store навчив нових співробітників, і цикл продовжився.
Але тепер Microsoft Store мертвий. І деякі люди скажуть, що це було неминуче, що магазини були порожніми, що компанія просто вкрала або скопіювала концепцію, і вона заслуговувала на смерть.
Але цю смерть не варто святкувати; це про що оплакувати. Тому що навіть якщо Microsoft Stores не досягали успіху в продажах, вони успішно змінювалися та розвивалися. Зміна для репутації компанії та зростання людей, які працювали в магазинах. А компанія та спільноти, які вона обслуговує, втрачають дещо без Microsoft Store.
Чесно кажучи, я не очікував, що новина про закриття магазинів так сильно вдарить мене, але так. Можливо, я покинув Microsoft Store, але не усвідомлював, скільки свого серця залишив. Це змінило мене глибоко, і мені сумно, що інші впустять цей досвід. Світ крутиться без Microsoft Store, але все повернеться інакше. І це мене засмучує.