Työskentelin Microsoft Storessa ja olen surullinen, että ne kaikki suljetaan
Microsoft Store on kuollut. Yritys haluaa poistua vähittäiskaupasta, ja jo kommentit tyhjistä myymälöistä lentävät. Työskentelin Microsoft Storessa vajaat kolme vuotta, ja olen koko kirjoittamiseni urani velkaa tälle ajalle. Jokainen Microsoft Storea isännöinyt yhteisö menetti juuri arvokkaan resurssin ja joutuu siitä pois. Surun kulttuurin, koulutuksen ja yhteisön palvelun menetystä.
Kesti ikuisuuden palkata
Melko varmasti se, että omistin joukon Zune-tavaraa, auttoi minua saamaan työn. Josh Hendrickson
Minulla ei ole aina ollut parasta kotityötä, jota kaveri voisi toivoa. Vuonna 2011 olin johtajana Radio Shackissa. Kyllä tiedän. Ja halusin kovasti pois, koska näin kirjoituksen seinällä ja minulla oli lapsi matkalla. Onnistuin hyppäämään siitä nopeasti uppoavasta aluksesta hitaammin uppoavaan alukseen nimeltä Best Buy. Mutta todellinen toivoni oli Microsoft.
Katsos, olen aina ollut Microsoft-fani. Jokaisessa siihen asti omistamassani tietokoneessa oli Windows, minulla oli Zune, ja pidän edelleen Xboxista Playstationin ja Nintendon sijaan (mutta omistan ne kaikki). Luulin kuitenkin, että Microsoftille työskentely oli unelma.
Hain heti, kun sain tietää, että yritys aikoi avata Microsoft Storen Cincinnatiin, mutta kuukausia myöhemmin en ollut kuullut vastausta. Joten hyppäsin Best Buy -palveluun. Ja kuukausi uudessa työpaikassani sain kutsun haastatteluun. Tämä johti useampaan haastatteluun. Ja lopulta sain hyviä uutisia, että minut palkattiin osa-aikaiselle myyntikeikalle. Se oli valtava askel taaksepäin esimieheni palkasta, mutta tiesin, että se oli sen arvoista, ja sanoin kyllä.
Se oli heinäkuussa 2012, ja aloituspäiväni oli 11. syyskuuta 2012. Kyllä, todella.
Kolmen kuukauden pikakurssi
Juuri ennen virallisen myymälän avaamista näytin ihmisille, kuinka Bingiä käytetään. Microsoft
Microsoft Store Cincinnatissa ei ollut vielä auki. Olin ensimmäisten työntekijöiden joukossa, jotka palkattiin töihin myymälään. Tuolloin jokaisessa kaupassa oli johtaja, apulaisjohtajat, yhteisön kehittämisasiantuntija, yritysyhteyshenkilö, opettajat, tekniset neuvonantajat ja tuoteneuvojat. Teknikot työskentelivät tietokoneiden parissa; tuoteneuvojat myivät tavaraa ja pitivät kursseja.
Minulla oli runsaasti kokemusta tavaroiden myynnistä, ja luulin tietäväni paljon tietokoneista, joten haaveena oli päästä tekniseksi neuvonantajaksi. Seuraavien kolmen kuukauden aikana opin, kuinka vähän tiesin Windowsista, tietokonelaitteistoista ja jopa myynnistä. Harjoittelimme maanantaista perjantaihin, 8 tuntia päivässä, 40 tuntia viikossa. Ja kaiken tämän ansiosta emme tehneet yrityksestä penniäkään myyntiä.
Yritys meni usein yli ja pitemmälle varmistaakseen, että meillä on työhön tarvittavat työkalut, olipa kyseessä sitten ilmaiset Windows Phonet, Surface RT:t tai suuret alennukset Microsoft Bandista ja Surface Prosta.
Koulutusprosessi ja myyntikerroksessa ja myöhemmin teknisenä neuvonantajana viettämäni aika teki minusta valtavasti enemmän tietoa Windowsista, laitteistoista ja elektroniikasta yleensä. Opin tekemään vianmäärityksen laitteisto-ohjaimista, Windows-lisenssiongelmista, turvallisesti varmuuskopioimaan ja siirtämään käyttäjätietoja , eri Windows -versioiden hyödyllisyyttä, miksi Signature PC:illä oli merkitystä ja paljon muuta. Tämä tieto kertoo lähes jokaisesta kirjoittamastani artikkelista.
Mutta matkan varrella Microsoft opetti minulle myös palvelemista opettamalla muita ja jopa palvelemaan yhteisöäni.
Toisten opettamisen oppiminen on kriittinen taito
Nykyään Microsoftilla on melko hyvä maine. Se ei ehkä ole Applen fanaattista tasoa, mutta se on parempi kuin silloin, kun liityin yritykseen vuonna 2012. Silloin se oli monien vitsien perse, ja sillä oli vahingoittunut maine, jonka se ansaitsi täysin.
Vaikka monet hyvät valinnat – kuten Officen ja muiden sovellusten tuominen kaikille kuviteltavissa oleville alustoille tai taistelu konsolien ristiinpelaamisesta – auttoivat parantamaan mainetta, minusta Microsoft Stores teki paljon kovan työn alkuaikoina. Microsoft Storen työntekijät olivat brändin lähettiläitä.
Tuoteneuvojana opetin luokkia partiolaisille, partiotytöille ja suurelle yleisölle. Kun partiolaiset tulivat paikalle, opetin heille kuinka luoda elokuvia elokuvantekijällä, kuinka ottaa parempia valokuvia digikameroilla ja paljon muuta. Yleiset julkiset oppitunnit olivat samat, mutta Microsoft Store jakoi myös henkilökohtaisia oppitunteja.
Vietin usein tunnin kahden kesken ihmisten kanssa, jotka eivät tunne Windowsia ja tietokoneita. Yhdessä tapauksessa vietin kuukausia naisen kanssa, jolla oli lyhytaikaisia muistiongelmia. Hän halusi epätoivoisesti oppia tietokoneita, mutta hänellä oli vaikeuksia säilyttää tietoja. Joten joka viikko sain hänet ajamaan. Se oli temppu, jonka Microsoft opetti minulle – istu käsilläsi. Istuessani käsilläni, en voinut osoittaa, en voinut tarttua hiireen, en voinut ajaa.
Sen sijaan annoin hänelle suullisia vihjeitä ja ohjausta, ja pikkuhiljaa hän parani. Kunnes hän oli mukava tarkistaa sähköpostinsa ja selata sosiaalisia verkostoja, hän saattoi lopulta työskennellä tietokoneella yksin.
Jopa poikani halusi Surfacen, ja kuka voisi syyttää häntä? Julia Hendrickson
Nämä oppitunnit siirtyivät teknisen neuvonantajan rooliin, jossa korjasin tietokoneita. Kyllä, poistin virukset ja siivosin tietokoneet ja vaihdoin rikkinäiset kannettavan tietokoneen näppäimistöt ja näytöt. Mutta tein tärkeämpiä asioita, kuten palautan vuosien tiedot, jotka oli lukittu huonon viruksen tai viallisen kiintolevyn taakse.
Opetin myös turvallista selausta ja varmuuskopiointitottumuksia, jotta nämä tapahtumat eivät toistu. Ja palautin uskon Microsoftiin pelastamalla päivän. Jokainen Microsoft Storen työntekijä teki tämän lähes jokaisessa vuorovaikutuksessa.
Se on eetos, joka vuoti yhteisön palvelemiseen.
Palvelemme ympärilläsi olevaa yhteisöä
Microsoftille työskentely merkitsi Microsoftin (tuotteiden) omistamista. Josh Hendrickson
Jotain merkittävää tapahtui kolmen kuukauden harjoittelujaksoni aikana Microsoftilla. Vaimoni synnytti poikani. Se tosiasia, että Microsoft palkkasi minut tietäen täysin tilanteeni (mainitsin sen epäviisaasti haastatteluissani), jäi aina mieleeni. Mutta mitä yritys teki seuraavaksi, hämmästyin.
Uutena työntekijänä en ollut vielä oikeutettu mihinkään etuuksiin. Mutta Microsoft antoi minulle vapaata joka tapauksessa. Vaikka se tarkoitti, etten harjoitellut, enkä tienannut yritykselle rahaa, se ei välittänyt ja antoi minulle aikaa olla vastasyntyneen poikani kanssa.
Sitten se lähetti pojalleni hoitopaketin. Microsoft tekee sen jokaiselle työntekijälle, ja tiedän sen, koska äskettäin toinen työntekijä, jonka kanssa työskentelin (joka pysyy yrityksessä) sai saman hoitopaketin. Se sisältää lapselle osoitetun kirjeen, onesie, peiton ja muita lahjoja. Tällainen huolenpito ja harkinta ulottuu yhteisöihin, joissa Microsoft Stores asuu.
Microsoftin työntekijöitä kannustettiin alusta alkaen vapaaehtoistyöhön alueemme paikallisissa asioissa. Yhtiö jopa yhdisti aikaamme lahjoituksilla tähän tarkoitukseen. Kun työskentelin Cincinnati Locationssä, monet meistä tekivät usein aamiaisen Cincinnati Ronald McDonald Housessa yöpyville vanhemmille.
Nuo vanhemmat olivat usein kotoisin kaupungin ulkopuolelta (joskus ulkomailta maasta), ja he kamppailivat hoitaakseen sairasta lasta paikallisessa lastensairaalassa. Pelkästään se, että tarjottiin yksi ateria vähemmän, mitä heidän piti ajatella tai josta oli maksettava, teki valtavan muutoksen ihmisten elämään.
Toiset osallistuivat vapaaehtoisesti muihin hyväntekeväisyysjärjestöihin, ja matkan varrella tein elinikäisen ystävyyden. Auttaessani henkilöä henkilökohtaisessa harjoittelussa, hän mainitsi, että hän johti haimasyöpään keskittyvää voittoa tavoittelematonta organisaatiota.
Esittelin hänet hyväntekeväisyysjärjestöistä vastaavalle johtajillemme, ja Microsoft osallistui lahjoittaen aikaa, rahaa ja laitteita voittoa tavoittelemattomalle järjestölle. Osallistuin hyväntekeväisyysjärjestöön ja jatkoin sen johtajan opettamista Windowsista, Excelistä, OneNotesta ja muista. Myöhemmin samana vuonna toimitin hänen hääpäivänsä.
Microsoft sijoittaa yrityksenä hyväntekeväisyyteen ja hyvään tarkoitukseen, ja se jatkuu ilman kauppoja. Mutta Microsoft Stores suuntasi sijoituksen paikallisiin hyväntekeväisyysjärjestöihin, paikallisiin tarkoituksiin ja paikallisiin yhteisöihin. Ja ilman niitä se keskittyminen katoaa.
Enemmän kuin vähittäiskauppa
Microsoft Storea on helppo pitää yksinkertaisena vähittäiskauppana. Kun astuit yhteen, se pommitti sinut kannettavilla tietokoneilla, pöytätietokoneilla, tableteilla, Xbox-peleillä ja jättiläisnäytöillä, jotka mainostivat tuotteita ja palveluita.
Ja kyllä, Microsoft Stores tarjosi samanlaisia tuotteita ja palveluita muille myymälöille, kuten Apple Storelle tai Best Buylle. Mutta Microsoft Stores teki enemmän. He kasvattivat ja kouluttivat asiantuntevia johtajia, jotka ovat sijoittaneet brändiin. Se opetti meille, kuinka opettaa muille, korvaamattomia taitoja, kun haluat kirjoittaa sivustolle, jonka nimessä on "How To".
Se opetti meitä arvioimaan paremmin kohtaamaamme tekniikkaa. Elimme Windows 8:n epäonnistumisen läpi, hyväksyimme Windows 10:n muutoksen ja opimme, ettemme anna yritykseen tehtyjen investointiemme estää meitä näkemästä, mikä ei ollut tarpeeksi hyvää, mikä voisi olla parempaa, mitä pitäisi tapahtua seuraavaksi. Korvaamattomia taitoja, jos haluat kirjoittaa sivustolle, jonka nimessä on "arvostelu".
Mutta ennen kaikkea Microsoft Stores opetti työntekijöitään investoimaan ympärillään oleviin ihmisiin. Sijoittaa yhteisöihin, jakaa tietoa ja tehdä niin vapaasti. Lähdin Microsoftista, koska halusin työpaikan, joka ei vaadi vähittäismyyntitunteja. Kaipaan edelleen perhettä, jonka se loi, sitä hyvää, mitä olen saanut aikaan. Suurin osa Microsoft Storen työntekijöistä lähtee ennemmin tai myöhemmin, mutta he vievät tämän tiedon mukanaan uusiin paikkoihin ja parantavat yhteisöjään. Sitten Microsoft Store koulutti uusia työntekijöitä, ja kierre jatkui.
Mutta nyt Microsoft Store on kuollut. Ja jotkut ihmiset sanovat, että oli väistämätöntä, että kaupat olivat tyhjiä, että yritys vain varasti tai kopioi konseptin, ja se ansaitsi kuoleman.
Mutta kuolemaa ei voi juhlia; sitä on syytä surra. Vaikka Microsoft Stores ei menestynytkään myynnissä, ne onnistuivat muutoksessa ja kasvussa. Muutos yrityksen maineen ja myymälöissä työskennelleiden ihmisten kasvuun. Ja sen palvellut yritys ja yhteisöt menettävät jotain ilman Microsoft Storea.
Rehellisesti sanottuna en odottanut uutisten myymälöiden sulkemisesta iskevän minuun näin lujasti, mutta niin on. Saatoin lähteä Microsoft Storesta, mutta en tajunnut, kuinka suuren osan sydämestäni jätin jälkeeni. Se muutti minua syvästi, ja olen surullinen, että muut jäävät paitsi tuosta kokemuksesta. Maailma pyörii ilman Microsoft Storea, mutta se kääntyy eri tavalla. Ja se tekee minut surulliseksi.